中科煜宸數字化售后服務“煜事通”正式上線！

破解售后管理難題，夯實數字化基礎,提高客戶滿意度

     中科煜宸攜手瑞云服務云打造的售后服務管理系統“煜事通”于今日正式上線運行，該系統可以根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議，為客戶的售后服務需求，提供更專業、更及時的響應和服務，最大程度地優化客戶服務體驗，提高用戶滿意度。

     目前，客戶可通過設備身份碼掃碼、官網、官微、小程序、電話、傳真和 E-mail等多種方式進行報修與技術交流，可得到包含：遠程指導、遠程服務、現場服務、定期巡回在內的多種服務。完善且智能化、數字化的售后服務系統“煜事通”上線后，系統會對客戶所需的保養周期進行跟蹤，然后通過微信、電話、郵件等形式對客戶進行定期維保提醒，必要時將安排售后服務人員到客戶現場進行維修和維護保養指導等，并在節假日（長期假期）、特殊季節（夏季、冬季）對客戶的設備使用、安全、維護保養等工作進行提醒及指導。